Artifex

Нынче появилось модное словечко «ИT-аутсорсинг», что на нормальном русском языке означает «техническая поддержка», «техническое сопровождение». ИT-аутсорсинг — это привлечение независимого специалиста или группы специалистов для управления ИT-инфраструктурой Вашего предприятия и её технической поддержки.

Существует две крайности, на которые обычно идут управленцы:

1. Нанять штатного системного администратора для небольшого парка машин (5-10 компьютеров, возможно 1-2 сервера). В этом случае, если только сисадмин не великий реформатор, работы у него не  должно быть много. Как следствие, отсутствует мотивация к работе и останавливается профессиональный рост, появляются надуманные проблемы для создания иллюзии занятости. Компании это грозит сбоями систем, частыми «падениями» серверов, непредвиденными расходами и другими неприятными ситуациями.

2. Не нанимать системного администратора вообще, независимо от размера парка машин. На такой риск идут управленцы, которые ещё не сталкивались с реальными ИT-проблемами, которые считают, что справятся с любой ситуацией самостоятельно, у которых есть сотрудник или «хороший знакомый», который «хорошо разбирается в компьютерах» и т.д. Не будем лукавить: если тщательно продумать инфраструктуру и качественно настроить каждый компьютер, серверы и сеть в целом, то офис может продержаться без сисадмина… несколько месяцев. Картриджи для принтеров, в конце концов, можно научить менять и офис-менеджера, таким образом повесив на бедолагу ещё одну функцию. Но рано или поздно что-то даст сбой и, почему-то, в самый неожиданный и неподходящий для этого момент. Техника, программы и человек несовершенны…

Таким образом, существует несколько грамотных решений проблемы технической поддержки:

1. Нанять штатного системного администратора, если предполагается стабильно большой объём работы для него. Это классический и дорогой вариант. Хороший специалист на полный рабочий день не может стоить дёшево.

2. Нанять внештатного системного администратора, если офис небольшой, если задачи носят разовый характер (вида «появился новый сотрудник, нужно организовать ему рабочее место») и если Вы осознали всю ценность профилактики существующей ИT-инфраструктуры. Ведь болезни лучше предупреждать, а не лечить. В этом случае Вам нужны услуги Artifex.

Комплекс предоставляемых услуг:

• Профилактические визиты с проверкой состояния рабочих станций.
• Проверка целостности систем.
• Консультации пользователей.
• Мониторинг работы серверов.
• Экстренные визиты специалиста (в течение 3-х часов после вызова).
• Решение проблем с программным обеспечением и его настройка.
• Диагностика аппаратных проблем.
• Периодические бюллетени, направленные на повышение компьютерной грамотности персонала и защиту корпоративной информации.
• Анализ ИT-структуры компании и рекомендации по её улучшению.

Визиты делятся на два типа — плановые и экстренные. Плановые визиты — это профилактические посещения Вашего офиса в любое удобное для Вас время, несколько раз в месяц. Экстренные визиты — это неизбежные ситуации, когда неожиданная поломка грозит простоем в работе или срывом важной сделки. В этом случае, если невозможно решить проблему удалённо, специалист приедет к Вам в кратчайшие сроки и решит возникшие проблемы максимально быстро, уже на месте. Такие ситуации, при продуманной инфраструктуре и хорошей карме, не должны случаться. А для их решения и дальнейшего предотвращения существует Artifex.